Le maintien en condition opérationnelle des infrastructures

La maintenance et le support technique de Rcarré veillent au maintien en condition opérationnelle de l’environnement informatique des utilisateurs. Afin de réduire les risques, Rcarré privilégie une approche préventive et proactive de maintenance. En cas d’incident, la prise en charge rapide par des techniciens formés et disponibles assurent une résolution rapide et une disponibilité optimale des infrastructures réseaux.

En amont de la résolution de problèmes, Rcarré privilégie une approche de maintenance préventive:

  • Des processus standardisés sur l'ensemble des composants matériels et logiciels des infrastructures.
  • Une gouvernance personnalisée pour définir les rôles et les responsabilités
  • Des outils de mesure afin d'améliorer la gestion des incidents et des problèmes.
  • Des contrats de services détaillées et engageants

Le support technique de Rcarré :

  • Un point d’accès simple et unique pour la prise en charge du support global des infrastructures réseaux.
  • Des interlocuteurs qui connaissent les environnements clients.
  • Une équipe pluridisciplinaire avec un niveau d’expertise et de support élevés.
  • Des plages horaires adaptées, de 8h00 à 19h00, sans interruption.
  • Un engagement sur les temps de réponse et de remise en fonctionnement.
  • Des outils de ticketing pour améliorer la gestion des incidents et des problèmes.
  • La garantie d’une disponibilité et d’une continuité optimale.
  • Une solution de support de bout en bout, depuis l’ouverture du ticket par le helpdesk jusqu’à la résolution du problème