Notre force auprès de nos clients : la flexibilité

La diversité des activités de chacun de nos clients nous a amené à créer des contrats de services à la carte. Grâce à cette formule, vous pourrez alors combiner les services de Rcarré en fonction de vos besoins spécifiques.

A vous maintenant de composer votre menu : la carte de nos services est à vous !

Missions Durée Type Delai Interventions Déplacements
1 - MAINTENANCE & ASSISTANCE
Permanence-WE Service de garde 8-20h, le WE sur
appel téléphonique
1 an Réactif 4h o o
Permanence-24 Service de garde 24x7 sur appel
téléphonique
1 an Réactif 4h o o
SLA-2h SLA d'intervention dans les 2h 1 an Réactif 2h    
Maintenance
Serveur
Vérification planifiée du serveur
suivant checklist prédéfinie
1 an Préventif   2 x 3h par an
Maintenance
Réseau
Maintenance planifiée et
assistance non planifiée du
système informatique. Rapport des
heures non consommées.
1 an Préventif et
réactif
4h x heures
Crédit-12 Crédit de 12h d'assistance à la
demande. Report des heures non
consommées.
Indéfinie Réactif   A la demande
Crédit-24 Crédit de 24h d'assistance à la
demande. Report des heures non
consommées.
Indéfinie Réactif   A la demande
2 - SAUVEGARDE
DataProtection Solution de sauvegarde sur NAS
local (non fourni). Messages de fin
de sauvegarde. Volume de données
illimité.
1 an Préventif   o o
R-Store Option: réplication automatique
sur serveurs mutualisés externes.
Droit d'invocation d'un serveur de
secours.
1 an Préventif et
réactif
4h o o
R-Sync PC Sauvegarde externe des données,
volume limité à 25Gb.
1 an Préventif   o o
R-Sync Serveur Sauvegarde externe des données,
volume limité à 80Gb.
1 an Préventif   o o
R-Sync Bob Sauvegarde externe des données,
pas de limite de dossier.
1 an Préventif   o o
Monitoring Suivi 24x7 des logs de machines
avec mise en route d'un plan
d'actions prédéfini.
1 an Réactif   o o
3 - PLATEFORME CLOUD MUTUALISEE OU DEDIEE
R-Cloud Mutualisé Forfait d'utilisation d'équipement
mutualisé en mode cloud, incluant
la maintenance et l'assistance
technique.
2 ou 3 ans Préventif et
réactif
4h
sauf si hors
périmètre
o
R-Cloud Dédié Forfait d'utilisation d'équipement
dédié en mode cloud, incluant la
maintenance et l'assistance
technique.
2 ou 3 ans Préventif et
réactif
4h
sauf si hors
périmètre
o
4 - LOCATION OMNIUM TELEPHONIE
Contrat Omnium de
location téléphonie
(avec option achat)
Fourniture d'équipement
téléphonique en mode locatif avec
garantie hardware et software,
installation et maintenance inclus.
3 ou 5 ans Réactif 4h
5 - LOCATION HARDWARE
Contrat de location
Hardware et
Software (avec
option achat)
Fourniture hardware et software
en mode forfaitaire.
1 à 3 ans - - o o
6 - MAINTENANCE IT AVEC SLA
Maintenance
Réseau
Assistance technique, helpdesk,
maintenance et dépannage 5x7.
Pénalités de retard. Pièces de
rechange et upgrade logiciels non
inclus. Option 24x7.
1 an Préventif et
réactif
4h
7 - MAINTENANCE TELEPHONIE
Maintenance
Téléphonie
Assistance technique, helpdesk,
maintenance et dépannage 5x7.
1 an Réactif 4h
8 - PRESTATIONS DE SERVICES
Prestations de
Services
Mission prédéfinie non - -    
9 - BUSINESS CONTINUITY
Business Continuity Mise à disposition de positions
normales de secours en cas de
sinistre
1 à 3 ans Réactif 4h (WE 8h) o o