Le centre de contact pour les besoins importants de traitement d’appels et Callcenter

Avec ou sans combinaison avec un logiciel tiers, la plateforme VoIP de Recarré constitue à elle seule un centre de contact permettant d’acheminer les appels automatiquement vers les bons agents en fonction du choix de l’interlocuteur. Nativement, le PABX est capable d’enregistrer des informations supplémentaires ou de lire des données dans d’autres systèmes pour, par exemple, vérifier les coordonnées d’un client d’un système ERP, depuis un CRM ou une messagerie.

Pour évaluer les ressources nécessaires au traitement des appels entrants et suivre les performances des opérateurs, Rcarré dispose d’une application Windows avec représentation graphique (Queue Monitor) permettant de visualiser en temps réel les différentes files, le nombre d’appels en attente et la durée d’attente.

La plateforme permet ainsi de répondre aux besoins traditionnels des PME de traitement des appels mais également des Callcenter gérant des centaines d’appels par jour.