Notre support technique : un point de contact privilégié

Soucieuse de rester disponible au maximum pour ses clients, Rcarré vous offre un service de support technique, appelé Helpdesk, lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre informatique.

La localisation de notre équipe Helpdesk et de notre service technique au sein des mêmes locaux à Capellen nous permettent d’augmenter l’efficacité de votre prise en charge et d’intervenir rapidement en cas de besoin.

Les heures d’ouverture du support couvrent une plage horaire allant de 7h à 19h, en continu, du lundi au vendredi et sont assurées par une équipe d’experts pluridisciplinaires expérimentés.

Notre service de support, c’est :

  • Un point d’accès simple et unique pour chaque demande
  • Des interlocuteurs qui connaissent votre environnement
  • Une équipe pluridisciplinaire avec un niveau d’expertise et de support élevé
  • Des plages horaires bureaux adaptées, de 7h00 à 19h00, sans interruption
  • Une garde 24/7 (sur option)
  • Un engagement sur les temps de réponse et de remise en fonctionnement
  • Des outils de ticketing pour améliorer la gestion des incidents et le suivi des problèmes
  • La garantie d’une disponibilité et d’une continuité optimale
  • Une solution de support de bout en bout, depuis l’ouverture du ticket par le helpdesk jusqu’à la résolution du problème par nos équipes d’experts

 

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