Business Case : Retour sur l’expérience de Cabexco !

Dans ce témoignage, Olivier Murru, Associé Gérant chez Cabexco, revient sur ses besoins, les enjeux et les résultats obtenus après la mise en place de notre solution de communication ! Un éclairage concret sur les bénéfices d’une collaboration réussie.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous ?

Olivier Murru : « Cabexco est une fiduciaire luxembourgeoise à taille humaine, implantée sur trois sites stratégiques au Grand-Duché de Luxembourg. Forte d’une équipe pluridisciplinaire, elle accompagne tant les entreprises que les particuliers dans toutes leurs démarches comptables, fiscales, sociales et juridiques.

Plus précisément, nous proposons :

• Expertise-comptable & fiscale
• Secrétariat social & gestion de la paie

• Assistance juridique aux entreprises

• Un cabinet moderne et digitalisé

Quelle était votre problématique de départ ?

Olivier Murru : « Après avoir testé sans succès deux solutions de téléphonie mobile proposées par des prestataires locaux, nous avons fait le choix stratégique d’opter pour une solution entièrement intégrée à Microsoft 365 via Teams.

Ce troisième essai fut le bon :

• Fini les coupures de réseau

• Qualité audio optimale pour les appels

• Interopérabilité fluide entre ordinateurs portables et smartphones

• Centrale téléphonique intuitive et facile à utiliser

Cette nouvelle infrastructure renforce notre efficacité au quotidien et améliore la qualité des échanges internes et externes. »

Quel service a été mis en place chez Cabexco ?

Olivier Murru : « Une centrale téléphonique directement intégrée dans M365 avec des communications internes et externes uniquement via Teams. »

Pourriez-vous nous décrire les différentes alternatives mises en concurrence avec Microsoft Teams ?

Olivier Murru : « Une centrale classique, proposée par un autre prestataire, n’a jamais fonctionné : elle provoquait des coupures de ligne, offrait une qualité de son médiocre, empêchait l’utilisation des portables en raison d’un réseau très limité, et l’installation d’un répétiteur aurait coûté une fortune.. »

Quels éléments Hardware ont été mis en place ?

Jean-François, Unified Communication Manager chez Rcarré : « Notre solution de téléphonie via Microsoft Teams se base sur 3 piliers, M365, SBC et provider SIP. Cet appliance SBC est hébergé dans notre datacenter Luxembourgeois Tier4 à Bissen. Le SBC permet de faire transiter la voix entre O365 où sont hébergés Microsoft Teams et le provider SIP.
Les avantages de travailler avec un SBC sont les suivants :

• Migration douce
• Le client garde son provider fournisseur et ne doit pas souscrire au calling plan Microsoft
• Aucune migration des numéros est nécessaire
• Notre SBC est entièrement logiciel, aucun matériel sur le site du client
• Sécurité des communications SIP
• Contrôle des communications (filtres selon les IPs, protection contre les attaques)
• Facilité de configuration et d’administration
• Evolutivité selon les besoins »

Notre solution a-t-elle répondu à vos besoins initiaux ?

Olivier Murru : « Parfaitement. Notre téléphonie fonctionne à merveille et les conseils prodigués ont répondu à notre attente. »

Quels aspects de nos solutions ont le mieux répondu à vos besoins ?

Olivier Murru : « Nos collaborateurs qui ont été confronté aux problématiques de la téléphonie pendant 2 ans sont ravis de cette nouvelle solution : plus aucune plainte et des clients satisfaits.

Exceptée la centrale téléphonique, nous n’avons plus aucun téléphone fixe. Nos collaborateurs sont joignables via Teams sur leur téléphone portable professionnel ou sur leur laptop. Pour un cabinet où les collaborateurs sont mobiles et actifs sur divers bureaux tout en profitant du télétravail, nous avons la solution qui répond à nos besoins. »

Avez-vous rencontré des problèmes lors de la mise en œuvre de la solution et comment ont-ils été résolus ?

Olivier Murru : « Nous avons eu quelques soucis avec l’un des deux téléphones de la centrale pour les mises à jour de la licence. L’écoute de Rcarré a été maximale et la solution a été trouvée assez rapidement après l’analyse de diverses pistes.

Le plus : avec notre ancien fournisseur, nous n’avions aucun contact privilégié et il était difficile d’avoir un retour de leur part dans des délais raisonnables. »

Pourquoi avoir choisi de travailler avec Rcarré ?

Olivier Murru : « Nous faisons confiance à Rcarré depuis la création de Cabexco en 2008. L’assistance informatique sur cette période a toujours été proche et constructive.

Une facilité à joindre un collaborateur pour obtenir l’aide nécessaire en cas de soucis nous conforte dans l’idée de continuer cette collaboration sur le long terme.

Il a donc été facile d’accepter une solution de téléphonie proposée par les équipes de Rcarré. »

Recommanderiez-vous Rcarré à d’autres entreprises et pourquoi ?

Olivier Murru : « Je recommande déjà régulièrement Rcarré à ceux qui cherchent une assistance informatique de qualité. Ce fut notamment le cas pendant la période Covid pour les installations d’urgence et à distance ou pour des clients qui sont confrontés à des Ransomware.

Tous ceux qui en ont profité en sont ravis. »