Le poste :
Au sein d’une équipe de 15 personnes opérant en 24/7, vous assurez le monitoring et la supervision d’un environnement multi-clients, couvrant des environnements techniques hétérogènes (Windows, Linux, mainframe), ainsi que le monitoring des événements de sécurité.
Missions :
- Supervision & Monitoring
- Assurer le monitoring des infrastructures et applications via différentes consoles
- Surveiller en temps réel les alertes systèmes, applicatives et réseaux
- Identifier, qualifier et prioriser les incidents
- Participer aux activités SOC niveau 1 : surveillance des événements de sécurité et qualification des alertes
- Gestion des incidents
- Encoder les incidents de manière complète et précise dans l’outil de ticketing
- Réaliser les premières analyses et diagnostics
- Appliquer les procédures d’exploitation et escalader vers les équipes expertes si nécessaire
- Exploitation & continuité de service
- Garantir la disponibilité des environnements de production
- Effectuer des interventions techniques de premier niveau (relances, contrôles, correctifs simples)
- Participer aux mises en production et opérations planifiées
- Support utilisateurs & reporting
- Traiter les demandes selon les procédures définies, en assurer le suivi et la traçabilité
- Informer les parties prenantes sur l’état des incidents
- Mettre à jour les outils de ticketing et contribuer au reporting
Prérequis
Profil :
- Travail en horaires décalés (shift 24/7)
- Matin / Après-midi / Nuit / Week-end
- Bac+2 / Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, Licence Pro…)
- Expérience en exploitation IT / supervision (monitoring, production)
- Maîtrise de Windows et Unix/Linux ; notions mainframe appréciées
- Bases solides en réseau (TCP/IP) et en sécurité (SOC L1, SIEM)
- Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes ou certification)
- Pratique d’outils de supervision : Zabbix, Netcool, PRTG ou équivalent
- Expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM
- Niveau d’anglais technique B1/B2 (documentation, alertes, échanges écrits)
Nous recherchons avant tout quelqu’un de :
- Rigoureux et attentif — dans un environnement critique, les détails comptent
- Réactif et calme sous pression — vous savez prioriser et garder la tête froide
- À l’aise en équipe — le Command Center fonctionne en coopération permanente
Atouts:
- Une première expérience en environnement 24/7 (helpdesk, NOC, SOC…)
- Certification ITIL Foundation ou équivalente
- Connaissance d’un ordonnanceur (Autosys, Control-M…)
Ce job vous intéresse ?
Ne laissez pas passer cette occasion et postulez dès aujourd'hui pour faire partie de notre équipe dynamique et ambitieuse.