Senior IT Process Leader (en consultance)

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Senior IT Process Leader. Vous aurez pour mission d’évaluer, d’optimiser et de maintenir les processus IT en conformité avec les meilleures pratiques ITIL.

Analyse et amélioration des processus IT :

• Réaliser une analyse critique des processus IT existants et identifier les axes d’amélioration.
• Veiller à l’alignement des processus avec les cadres ITIL.
• Concevoir et mettre en place des workflows optimisés pour renforcer la réactivité et l’efficacité des équipes IT.

Gestion et évolution de la CMDB (Configuration Management Database) :

• Maintenir une CMDB à jour et garantir une cartographie fiable des actifs IT.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle pour assurer l’exactitude des données de la CMDB.
• Collaborer avec les équipes techniques pour intégrer la CMDB aux autres processus ITSM (gestion des incidents, des changements et des problèmes).

Suivi des indicateurs de performance (KPIs) :

• Définir et suivre les KPIs pertinents pour évaluer l’efficacité des processus IT.
• Mettre en place des tableaux de bord pour un suivi en temps réel des métriques opérationnelles.
• Produire des rapports réguliers à destination du management et proposer des actions correctives.

Conformité et gouvernance IT :

• Garantir le respect des standards ITIL dans la gestion des processus IT.
• Mettre en œuvre des audits et des contrôles réguliers pour assurer la conformité des processus.
• Contribuer à la documentation et à la formation des équipes IT sur les bonnes pratiques.

Collaboration avec les parties prenantes :

• • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Support, Sécurité et Risques.
  • Participer à des groupes de travail et aux initiatives d’amélioration continue.
  • Accompagner les équipes dans la mise en place de nouveaux processus.

• Profil requis : 
  • 5 à 10 ans d’expérience en gestion des processus IT, ITSM ou gouvernance IT.
  • Esprit analytique et de synthèse.
  • Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.
  • Esprit collaboratif et capacité à fédérer les équipes autour des initiatives d’amélioration continue.
  • Maîtrise du français et de l’anglais

  Compétences techniques :

  • Excellente maîtrise des cadres ITIL.
  • Expérience avérée dans la gestion et l’optimisation des processus ITSM.
  • Bonne connaissance des outils ITSM et des solutions CMDB.
  • Maîtrise des outils de reporting et d’analyse des KPIs.

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