Contexte:
En tant que Technicien Support IT, vous serez responsable de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de l’entreprise. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant à résoudre les problèmes informatiques courants et en assurant le bon fonctionnement des systèmes et des équipements.
Missions :
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs via téléphone, email, ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels, aux matériels, et aux connexions réseau.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur en fournissant toutes les informations nécessaires pour une résolution efficace.
- Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d’incidents en respectant les procédures et les délais.
- Fournir des conseils et des instructions de base aux utilisateurs sur les bonnes pratiques IT et l’utilisation des équipements.
- Maintenir et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support.
- Communiquer avec les utilisateurs à travers des tickets ouverts.
Prérequis du poste
Compétences techniques :
- Structure de systèmes informatiques
- Sécurité informatique
- Principes de communication interne
- ITSM comme ServiceNow
- Teams/Sharepoint
- Environnements Windows clients/servers
- M365
- Approche ITIL
- Applications mobiles
Profil :
- Maîtrise du Luxembourgeois / Français / Anglais
- Une première expérience sur un poste similaire
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